{"id":1093,"date":"2026-01-23T16:09:47","date_gmt":"2026-01-23T21:09:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mamasarahotel.com.pe\/termos-e-condicoes\/"},"modified":"2026-01-23T16:40:50","modified_gmt":"2026-01-23T21:40:50","slug":"terminos-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mamasarahotel.com.pe\/pt-br\/terminos-condiciones\/","title":{"rendered":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>MAMASARA HOTELS, fornecedora de servi\u00e7os de hospedagem. CLIENTE: Passageiro que utiliza os servi\u00e7os da MAMASARA HOTELS (maior de idade). CHECK-IN: Processo de registro da chegada do cliente ao hotel antes de entrar no quarto. CHECK-OUT: Processo de registro da sa\u00edda do cliente ap\u00f3s a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os do hotel. NO-SHOW: Aus\u00eancia do passageiro no hotel na data de chegada agendada sem aviso pr\u00e9vio do cliente. RESERVA: Acordo entre a MamaSara e o Cliente para reservar o(s) quarto(s) para as datas solicitadas pelo cliente em qualquer hotel da rede MAMASARA HOTELS. TAXA DE SERVI\u00c7O: Sobretaxa de 8% sobre o consumo dos servi\u00e7os prestados pela MAMASARA HOTELS. IMPOSTO GERAL SOBRE VENDAS (IGV): Imposto correspondente a 18% da tarifa.<\/p>\n<p>Ao efetuar uma reserva atrav\u00e9s do website do MAMASARA HOTEL, o Cliente declara ter sido informado e\/ou ter tido acesso ao conte\u00fado da sec\u00e7\u00e3o &#8220;Perguntas Frequentes&#8221; do nosso website http:\/\/www.mamasarahotel.com\/, que faz parte integrante dos termos deste contrato. O Cliente aceita ainda os seguintes termos e condi\u00e7\u00f5es. Nenhum agente, funcion\u00e1rio, representante ou terceiro tem o poder ou a capacidade de modificar, restringir ou ampliar os termos deste contrato. Os presentes termos e condi\u00e7\u00f5es aplicam-se a todos os hot\u00e9is pertencentes \u00e0 cadeia MAMASARA HOTELS. Estes termos constituem um contrato entre si e a INVERSIONES MAMASARA S.A.C., e os bens e\/ou servi\u00e7os ser\u00e3o fornecidos diretamente pela INVERSIONES MAMASARA S.A.C., conforme aplic\u00e1vel. A empresa que, em \u00faltima inst\u00e2ncia, emite a fatura e presta o servi\u00e7o depender\u00e1 do hotel reservado: Hotel MamaSara Cusco e Hotel MamaSara Machu Picchu. Condi\u00e7\u00f5es para reservas atrav\u00e9s do website http:\/\/www.mamasarahotel.com\/.<\/p>\n<ul>\n<li>As tarifas apresentadas na primeira etapa do processo de reserva s\u00e3o l\u00edquidas e n\u00e3o incluem IVA nem taxas de servi\u00e7o. Na etapa final da reserva, \u00e9 adicionada apenas a taxa de servi\u00e7o de 8%, aplic\u00e1vel a todos os hot\u00e9is MamaSara. O IVA, se aplic\u00e1vel, ser\u00e1 sempre pago na recep\u00e7\u00e3o do hotel.<\/li>\n<li>As tarifas s\u00e3o por noite\/quarto, n\u00e3o por passageiro. O custo de camas extras depende da disponibilidade do hotel e do tipo de quarto. A disponibiliza\u00e7\u00e3o de uma cama extra est\u00e1 sujeita \u00e0 disponibilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>POL\u00cdTICAS DE CANCELAMENTO:<\/h3>\n<ul>\n<li>Cancelamento com 1 dia de anteced\u00eancia: Voc\u00ea pode modificar ou cancelar sua reserva at\u00e9 1 dia antes do check-in (hor\u00e1rio do Peru), mediante o pagamento de taxas adicionais.<\/li>\n<li>Cancelamento em 7 dias: Voc\u00ea pode modificar ou cancelar sua reserva at\u00e9 7 dias antes do check-in (hor\u00e1rio do Peru), mediante o pagamento de taxas adicionais.<\/li>\n<li>A multa por n\u00e3o comparecimento corresponde ao valor total da estadia.<\/li>\n<li>Todas as taxas ser\u00e3o cobradas em d\u00f3lares americanos (USD) e\/ou soles peruanos (PEN). O recibo de compra ser\u00e1 emitido de acordo com o m\u00e9todo de pagamento.<\/li>\n<li>A confirma\u00e7\u00e3o da reserva ser\u00e1 enviada em at\u00e9 24 horas \u00fateis ap\u00f3s a sua realiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>No caso de reservas &#8220;pr\u00e9-pagas&#8221; feitas atrav\u00e9s do site MamaSara, a cobran\u00e7a ser\u00e1 feita imediatamente no cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito cadastrado.<\/li>\n<li>Se o cart\u00e3o de cr\u00e9dito exibir as mensagens: \u201crecusado\u201d, \u201croubado\u201d, \u201cfundos insuficientes\u201d, \u201cdata de validade expirada\u201d, a reserva ser\u00e1 cancelada sem aviso pr\u00e9vio.<\/li>\n<li>Reservamo-nos o direito de cancelar ou modificar reservas nos casos em que se considere que o cliente tenha praticado atividades fraudulentas ou inapropriadas.<\/li>\n<li>Em caso de erro e\/ou duplica\u00e7\u00e3o na reserva feita pelo cliente, a MamaSara n\u00e3o se responsabiliza por esse fato e aplicar\u00e1 a penalidade de acordo com a pol\u00edtica de reservas.<\/li>\n<li>Para reservas de grupo com mais de 5 quartos, a MamaSara reserva-se o direito de aplicar pol\u00edticas e prazos especiais.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CONDI\u00c7\u00d5ES PARA O PROCESSO DE CHECK-IN E CHECK-OUT<\/h3>\n<ul>\n<li>\u00c9 obrigat\u00f3ria a apresenta\u00e7\u00e3o de um Documento Nacional de Identidade (DNI), passaporte ou Cart\u00e3o de Identidade de Estrangeiro para todos os ocupantes do quarto (incluindo crian\u00e7as) e visitantes. Caso o h\u00f3spede deseje trazer visitantes para o seu quarto, \u00e9 imprescind\u00edvel que estes sejam devidamente identificados e registrados com seus respectivos documentos de identidade. O MamaSara somente permitir\u00e1 a entrada de menores de idade no hotel quando acompanhados por um dos pais, respons\u00e1veis \u200b\u200blegais ou representantes legais, e mediante autoriza\u00e7\u00e3o expressa destes para entrada no hotel (Permiss\u00e3o Notarial).<\/li>\n<li>O n\u00famero m\u00e1ximo de visitantes permitido por quarto ser\u00e1 de 2 pessoas.<\/li>\n<li>Os residentes no Peru estar\u00e3o sujeitos ao pagamento de 18% de Imposto Geral sobre Vendas (IGV) na recep\u00e7\u00e3o do hotel; isso se aplica a todos os tipos de reservas efetuadas.<\/li>\n<li>Para ter direito \u00e0 isen\u00e7\u00e3o do Imposto Geral sobre Vendas (IGV), \u00e9 imprescind\u00edvel apresentar um passaporte v\u00e1lido e o Cart\u00e3o de Migra\u00e7\u00e3o Andina (TAM) com um per\u00edodo de entrada n\u00e3o superior a 60 dias.<\/li>\n<li>Os h\u00f3spedes peruanos que n\u00e3o residem no Peru devem comprovar sua resid\u00eancia no pa\u00eds estrangeiro com a documenta\u00e7\u00e3o correspondente.<\/li>\n<li>Os hor\u00e1rios de check-in e check-out variam dependendo do hotel onde a reserva foi feita e ser\u00e3o detalhados na se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes em nosso site.El horario de Check-in y Check\u2013out var\u00eda de acuerdo al hotel en donde se realiz\u00f3 la reserva, y ser\u00e1 detallado en el apartado de preguntas frecuentes en nuestra p\u00e1gina web.<\/li>\n<li>Qualquer pedido de check-in antecipado e\/ou check-out tardio est\u00e1 sujeito a uma taxa adicional e deve ser solicitado por e-mail para reservas@mamasarahotel.com.pe ou reservasmapi@mamasarahotel.com.pe ou diretamente na recep\u00e7\u00e3o do hotel (sujeito \u00e0 disponibilidade).<\/li>\n<li>Nos hot\u00e9is MamaSara, n\u00e3o permitimos h\u00f3spedes acompanhados de animais de estima\u00e7\u00e3o devido \u00e0s nossas Pol\u00edticas de Admiss\u00e3o.<\/li>\n<li>No caso de c\u00e3es-guia, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar o certificado CONADIS, comprovando que a companhia do c\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel (defici\u00eancia visual, emocional, de medi\u00e7\u00e3o de glicose ou de outro tipo). Caso o certificado CONADIS n\u00e3o esteja dispon\u00edvel, o h\u00f3spede dever\u00e1 entrar em contato com o hotel com pelo menos uma semana de anteced\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CONDI\u00c7\u00d5ES DE HOSPEDAGEM NO HOTEL<\/h3>\n<ul>\n<li>O servi\u00e7o de transfer hotel-aeroporto-hotel est\u00e1 dispon\u00edvel mediante taxa adicional. Para agendar seu transfer, entre em contato com o departamento de reservas pelo e-mail reservas@mamasarahotel.com.pe e\/ou reservasmapi@mamasarahotel.com.pe com pelo menos 48 horas de anteced\u00eancia da data do seu check-in.<\/li>\n<li>Sujeito \u00e0 disponibilidade em cada hotel e tipo de quarto, at\u00e9 duas (02) crian\u00e7as (menores de 5 anos) podem compartilhar um quarto com dois adultos sem custo adicional de acomoda\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>O buffet de caf\u00e9 da manh\u00e3 incluso por quarto \u00e9 calculado de acordo com o tipo de reserva (quarto individual: 1 caf\u00e9 da manh\u00e3, quarto duplo: 2 caf\u00e9s da manh\u00e3, quarto de casal: 2 caf\u00e9s da manh\u00e3, quarto triplo: 3 caf\u00e9s da manh\u00e3). Caso haja crian\u00e7as maiores de 5 anos hospedadas no quarto, o buffet de caf\u00e9 da manh\u00e3 ser\u00e1 cobrado \u00e0 parte.<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel juntar as camas nos quartos.<\/li>\n<li>Caso deseje prolongar a sua estadia, por favor, informe a recep\u00e7\u00e3o do hotel com pelo menos 24 horas de anteced\u00eancia da data de partida. As prorroga\u00e7\u00f5es est\u00e3o sujeitas \u00e0 disponibilidade de quartos.<\/li>\n<li>Considerando a situa\u00e7\u00e3o \u2013 for\u00e7a maior ou evento imprevisto \u2013 em que a MAMASARA n\u00e3o possa fornecer acomoda\u00e7\u00e3o ao cliente, compromete-se a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o, oferecendo acomoda\u00e7\u00e3o em qualquer um dos seus hot\u00e9is mais pr\u00f3ximos ou em outros hot\u00e9is pr\u00f3ximos de categoria semelhante ou superior.<\/li>\n<li>De acordo com a Lei Geral para a Preven\u00e7\u00e3o e o Controle dos Riscos do Consumo de Tabaco, Lei n\u00ba 29517, \u00e9 proibido fumar nos quartos.<\/li>\n<li>Todos os hot\u00e9is oferecem Wi-Fi gratuito nas \u00e1reas comuns e nos quartos.<\/li>\n<li>O hotel n\u00e3o se responsabiliza por dinheiro, joias e\/ou outros objetos de valor perdidos ou roubados, deixados no quarto. Solicitamos gentilmente aos nossos h\u00f3spedes que mantenham as portas dos quartos trancadas e que utilizem os cofres dispon\u00edveis nos quartos ou declarem quaisquer objetos de valor e os deixem sob a guarda da recep\u00e7\u00e3o do hotel.<\/li>\n<li>Todos os objetos pessoais esquecidos pelos nossos h\u00f3spedes e encontrados por um funcion\u00e1rio do hotel ser\u00e3o armazenados de acordo com o protocolo de armazenamento por categoria.<\/li>\n<li>Para garantir uma estadia confort\u00e1vel a todos os nossos h\u00f3spedes, solicitamos sil\u00eancio entre as 22h e as 7h.<\/li>\n<li>A entrada nos quartos \u00e9 proibida a qualquer pessoa que n\u00e3o esteja registada no hotel.<\/li>\n<li>\u00c9 proibido consumir bebidas alco\u00f3licas nos quartos do hotel.<\/li>\n<li>N\u00e3o oferecemos excurs\u00f5es, mas podemos coloc\u00e1-lo em contato com um operador local.<\/li>\n<li>A MamaSara se op\u00f5e ao tr\u00e1fico de pe\u00e7as arqueol\u00f3gicas pertencentes ao Patrim\u00f4nio Cultural Peruano.<\/li>\n<li>A MamaSara \u00e9 contra o tr\u00e1fico de esp\u00e9cies protegidas.<\/li>\n<li>A posse e o consumo de drogas alucin\u00f3genas s\u00e3o proibidos nas depend\u00eancias do hotel.<\/li>\n<li>A explora\u00e7\u00e3o e o abuso sexual de menores s\u00e3o pun\u00edveis por lei penal e civil, de acordo com as disposi\u00e7\u00f5es legais vigentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>PROCEDIMENTO PARA CLIENTES OU VISITANTES INDESEJADOS<\/h3>\n<p>Na MamaSara Hotels, estamos comprometidos em proporcionar um ambiente seguro e respeitoso para nossos funcion\u00e1rios, h\u00f3spedes, clientes e a comunidade. Portanto, estabelecemos um processo interno que descreve os motivos pelos quais a MamaSara pode declarar um cliente ou visitante como indesejado.<\/p>\n<h3>MOTIVOS PARA CONSIDERAR UM CLIENTE OU VISITANTE INDESEJ\u00c1VEL:<\/h3>\n<ul>\n<li>Abandonar o hotel sem efetuar o check-out, deixando despesas pendentes ou outras d\u00edvidas em aberto.<\/li>\n<li>Fazer o cadastro no hotel com informa\u00e7\u00f5es falsas ou se passar por outra pessoa.<\/li>\n<li>Tentativa de pagamento repetida com dinheiro falso ou com documenta\u00e7\u00e3o falsa, como carteira de identidade, passaporte, cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito.<\/li>\n<li>Cometer agress\u00e3o f\u00edsica ou verbal, ass\u00e9dio, intimida\u00e7\u00e3o ou amea\u00e7a contra qualquer h\u00f3spede, colaborador, fornecedor ou visitante, desde que a responsabilidade do agressor seja comprovada.<\/li>\n<li>Cometer furto ou roubo, em qualquer de suas formas, durante sua estadia ou visita ao hotel (incluindo aqueles cometidos contra fornecedores, visitantes, etc.).<\/li>\n<li>Entrar no hotel com um menor de idade e n\u00e3o registr\u00e1-lo na recep\u00e7\u00e3o (caso n\u00e3o sejam os pais do menor, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar uma carta ou documento autenticado em cart\u00f3rio que comprove que s\u00e3o os respons\u00e1veis \u200b\u200blegais pelo menor).<\/li>\n<li>A entrada nos quartos do hotel, acompanhada por pessoas n\u00e3o identificadas, mediante apresenta\u00e7\u00e3o de Documento de Identidade Nacional, Cart\u00e3o de Estrangeiro ou outro documento de identidade oficial emitido por uma autoridade nacional ou estrangeira competente que comprove de forma fi\u00e1vel as referidas informa\u00e7\u00f5es (sujeito a valida\u00e7\u00e3o pr\u00e9via pelo hotel).<\/li>\n<li>N\u00e3o nos responsabilizamos por danos \u00e0s instala\u00e7\u00f5es do hotel (sujeito \u00e0 valida\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da responsabilidade do cliente).<\/li>\n<li>Se o cliente ou visitante possuir armas e n\u00e3o apresentar ou se recusar a apresentar sua &#8220;licen\u00e7a para porte de armas&#8221;<\/li>\n<li>Para o abandono de bens cujo valor seja igual ou superior a 1000 d\u00f3lares americanos.<\/li>\n<li>Praticar atos fraudulentos com o objetivo de obter vantagem indevida enganando a equipe do hotel, ap\u00f3s comprovar a responsabilidade do cliente.<\/li>\n<li>Outros comportamentos perigosos, prejudiciais, de alto risco ou que violem o bem-estar, a ordem moral e os bons costumes de clientes, visitantes, fornecedores e\/ou funcion\u00e1rios. Esses motivos ser\u00e3o avaliados pelo nosso gerente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CONSEQU\u00caNCIAS DE DECLARAR UM CLIENTE OU VISITANTE INDESEJADO<\/h3>\n<ul>\n<li>Qualquer cliente ou visitante declarado INDESEJADO ser\u00e1 notificado previamente por meio de carta autenticada em cart\u00f3rio sobre a decis\u00e3o tomada pela MamaSara e o motivo da mesma.<\/li>\n<li>Clientes ou visitantes indesejados n\u00e3o ser\u00e3o autorizados a fazer reservas ou se hospedar nos hot\u00e9is MamaSara novamente.<\/li>\n<li>Caso um h\u00f3spede ou visitante considerado indesejado entre em qualquer hotel MamaSara, a equipe do hotel acionar\u00e1 o protocolo de seguran\u00e7a e solicitar\u00e1 que o visitante se retire. Se o h\u00f3spede ou visitante se recusar a deixar as depend\u00eancias do hotel, a equipe de seguran\u00e7a e a Pol\u00edcia Nacional do Peru ser\u00e3o acionadas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MAMASARA HOTELS, fornecedora de servi\u00e7os de hospedagem. 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