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MAMASARA HOTELS, fornecedora de serviços de hospedagem. CLIENTE: Passageiro que utiliza os serviços da MAMASARA HOTELS (maior de idade). CHECK-IN: Processo de registro da chegada do cliente ao hotel antes de entrar no quarto. CHECK-OUT: Processo de registro da saída do cliente após a utilização dos serviços do hotel. NO-SHOW: Ausência do passageiro no hotel na data de chegada agendada sem aviso prévio do cliente. RESERVA: Acordo entre a MamaSara e o Cliente para reservar o(s) quarto(s) para as datas solicitadas pelo cliente em qualquer hotel da rede MAMASARA HOTELS. TAXA DE SERVIÇO: Sobretaxa de 8% sobre o consumo dos serviços prestados pela MAMASARA HOTELS. IMPOSTO GERAL SOBRE VENDAS (IGV): Imposto correspondente a 18% da tarifa.

Ao efetuar uma reserva através do website do MAMASARA HOTEL, o Cliente declara ter sido informado e/ou ter tido acesso ao conteúdo da secção “Perguntas Frequentes” do nosso website http://www.mamasarahotel.com/, que faz parte integrante dos termos deste contrato. O Cliente aceita ainda os seguintes termos e condições. Nenhum agente, funcionário, representante ou terceiro tem o poder ou a capacidade de modificar, restringir ou ampliar os termos deste contrato. Os presentes termos e condições aplicam-se a todos os hotéis pertencentes à cadeia MAMASARA HOTELS. Estes termos constituem um contrato entre si e a INVERSIONES MAMASARA S.A.C., e os bens e/ou serviços serão fornecidos diretamente pela INVERSIONES MAMASARA S.A.C., conforme aplicável. A empresa que, em última instância, emite a fatura e presta o serviço dependerá do hotel reservado: Hotel MamaSara Cusco e Hotel MamaSara Machu Picchu. Condições para reservas através do website http://www.mamasarahotel.com/.

  • As tarifas apresentadas na primeira etapa do processo de reserva são líquidas e não incluem IVA nem taxas de serviço. Na etapa final da reserva, é adicionada apenas a taxa de serviço de 8%, aplicável a todos os hotéis MamaSara. O IVA, se aplicável, será sempre pago na recepção do hotel.
  • As tarifas são por noite/quarto, não por passageiro. O custo de camas extras depende da disponibilidade do hotel e do tipo de quarto. A disponibilização de uma cama extra está sujeita à disponibilidade.

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO:

  • Cancelamento com 1 dia de antecedência: Você pode modificar ou cancelar sua reserva até 1 dia antes do check-in (horário do Peru), mediante o pagamento de taxas adicionais.
  • Cancelamento em 7 dias: Você pode modificar ou cancelar sua reserva até 7 dias antes do check-in (horário do Peru), mediante o pagamento de taxas adicionais.
  • A multa por não comparecimento corresponde ao valor total da estadia.
  • Todas as taxas serão cobradas em dólares americanos (USD) e/ou soles peruanos (PEN). O recibo de compra será emitido de acordo com o método de pagamento.
  • A confirmação da reserva será enviada em até 24 horas úteis após a sua realização.
  • No caso de reservas “pré-pagas” feitas através do site MamaSara, a cobrança será feita imediatamente no cartão de crédito ou débito cadastrado.
  • Se o cartão de crédito exibir as mensagens: “recusado”, “roubado”, “fundos insuficientes”, “data de validade expirada”, a reserva será cancelada sem aviso prévio.
  • Reservamo-nos o direito de cancelar ou modificar reservas nos casos em que se considere que o cliente tenha praticado atividades fraudulentas ou inapropriadas.
  • Em caso de erro e/ou duplicação na reserva feita pelo cliente, a MamaSara não se responsabiliza por esse fato e aplicará a penalidade de acordo com a política de reservas.
  • Para reservas de grupo com mais de 5 quartos, a MamaSara reserva-se o direito de aplicar políticas e prazos especiais.

CONDIÇÕES PARA O PROCESSO DE CHECK-IN E CHECK-OUT

  • É obrigatória a apresentação de um Documento Nacional de Identidade (DNI), passaporte ou Cartão de Identidade de Estrangeiro para todos os ocupantes do quarto (incluindo crianças) e visitantes. Caso o hóspede deseje trazer visitantes para o seu quarto, é imprescindível que estes sejam devidamente identificados e registrados com seus respectivos documentos de identidade. O MamaSara somente permitirá a entrada de menores de idade no hotel quando acompanhados por um dos pais, responsáveis ​​legais ou representantes legais, e mediante autorização expressa destes para entrada no hotel (Permissão Notarial).
  • O número máximo de visitantes permitido por quarto será de 2 pessoas.
  • Os residentes no Peru estarão sujeitos ao pagamento de 18% de Imposto Geral sobre Vendas (IGV) na recepção do hotel; isso se aplica a todos os tipos de reservas efetuadas.
  • Para ter direito à isenção do Imposto Geral sobre Vendas (IGV), é imprescindível apresentar um passaporte válido e o Cartão de Migração Andina (TAM) com um período de entrada não superior a 60 dias.
  • Os hóspedes peruanos que não residem no Peru devem comprovar sua residência no país estrangeiro com a documentação correspondente.
  • Os horários de check-in e check-out variam dependendo do hotel onde a reserva foi feita e serão detalhados na seção de perguntas frequentes em nosso site.El horario de Check-in y Check–out varía de acuerdo al hotel en donde se realizó la reserva, y será detallado en el apartado de preguntas frecuentes en nuestra página web.
  • Qualquer pedido de check-in antecipado e/ou check-out tardio está sujeito a uma taxa adicional e deve ser solicitado por e-mail para reservas@mamasarahotel.com.pe ou reservasmapi@mamasarahotel.com.pe ou diretamente na recepção do hotel (sujeito à disponibilidade).
  • Nos hotéis MamaSara, não permitimos hóspedes acompanhados de animais de estimação devido às nossas Políticas de Admissão.
  • No caso de cães-guia, é necessário apresentar o certificado CONADIS, comprovando que a companhia do cão é imprescindível (deficiência visual, emocional, de medição de glicose ou de outro tipo). Caso o certificado CONADIS não esteja disponível, o hóspede deverá entrar em contato com o hotel com pelo menos uma semana de antecedência.

CONDIÇÕES DE HOSPEDAGEM NO HOTEL

  • O serviço de transfer hotel-aeroporto-hotel está disponível mediante taxa adicional. Para agendar seu transfer, entre em contato com o departamento de reservas pelo e-mail reservas@mamasarahotel.com.pe e/ou reservasmapi@mamasarahotel.com.pe com pelo menos 48 horas de antecedência da data do seu check-in.
  • Sujeito à disponibilidade em cada hotel e tipo de quarto, até duas (02) crianças (menores de 5 anos) podem compartilhar um quarto com dois adultos sem custo adicional de acomodação.
  • O buffet de café da manhã incluso por quarto é calculado de acordo com o tipo de reserva (quarto individual: 1 café da manhã, quarto duplo: 2 cafés da manhã, quarto de casal: 2 cafés da manhã, quarto triplo: 3 cafés da manhã). Caso haja crianças maiores de 5 anos hospedadas no quarto, o buffet de café da manhã será cobrado à parte.
  • Não é possível juntar as camas nos quartos.
  • Caso deseje prolongar a sua estadia, por favor, informe a recepção do hotel com pelo menos 24 horas de antecedência da data de partida. As prorrogações estão sujeitas à disponibilidade de quartos.
  • Considerando a situação – força maior ou evento imprevisto – em que a MAMASARA não possa fornecer acomodação ao cliente, compromete-se a encontrar uma solução, oferecendo acomodação em qualquer um dos seus hotéis mais próximos ou em outros hotéis próximos de categoria semelhante ou superior.
  • De acordo com a Lei Geral para a Prevenção e o Controle dos Riscos do Consumo de Tabaco, Lei nº 29517, é proibido fumar nos quartos.
  • Todos os hotéis oferecem Wi-Fi gratuito nas áreas comuns e nos quartos.
  • O hotel não se responsabiliza por dinheiro, joias e/ou outros objetos de valor perdidos ou roubados, deixados no quarto. Solicitamos gentilmente aos nossos hóspedes que mantenham as portas dos quartos trancadas e que utilizem os cofres disponíveis nos quartos ou declarem quaisquer objetos de valor e os deixem sob a guarda da recepção do hotel.
  • Todos os objetos pessoais esquecidos pelos nossos hóspedes e encontrados por um funcionário do hotel serão armazenados de acordo com o protocolo de armazenamento por categoria.
  • Para garantir uma estadia confortável a todos os nossos hóspedes, solicitamos silêncio entre as 22h e as 7h.
  • A entrada nos quartos é proibida a qualquer pessoa que não esteja registada no hotel.
  • É proibido consumir bebidas alcoólicas nos quartos do hotel.
  • Não oferecemos excursões, mas podemos colocá-lo em contato com um operador local.
  • A MamaSara se opõe ao tráfico de peças arqueológicas pertencentes ao Patrimônio Cultural Peruano.
  • A MamaSara é contra o tráfico de espécies protegidas.
  • A posse e o consumo de drogas alucinógenas são proibidos nas dependências do hotel.
  • A exploração e o abuso sexual de menores são puníveis por lei penal e civil, de acordo com as disposições legais vigentes.

PROCEDIMENTO PARA CLIENTES OU VISITANTES INDESEJADOS

Na MamaSara Hotels, estamos comprometidos em proporcionar um ambiente seguro e respeitoso para nossos funcionários, hóspedes, clientes e a comunidade. Portanto, estabelecemos um processo interno que descreve os motivos pelos quais a MamaSara pode declarar um cliente ou visitante como indesejado.

MOTIVOS PARA CONSIDERAR UM CLIENTE OU VISITANTE INDESEJÁVEL:

  • Abandonar o hotel sem efetuar o check-out, deixando despesas pendentes ou outras dívidas em aberto.
  • Fazer o cadastro no hotel com informações falsas ou se passar por outra pessoa.
  • Tentativa de pagamento repetida com dinheiro falso ou com documentação falsa, como carteira de identidade, passaporte, cartão de crédito ou débito.
  • Cometer agressão física ou verbal, assédio, intimidação ou ameaça contra qualquer hóspede, colaborador, fornecedor ou visitante, desde que a responsabilidade do agressor seja comprovada.
  • Cometer furto ou roubo, em qualquer de suas formas, durante sua estadia ou visita ao hotel (incluindo aqueles cometidos contra fornecedores, visitantes, etc.).
  • Entrar no hotel com um menor de idade e não registrá-lo na recepção (caso não sejam os pais do menor, é necessário apresentar uma carta ou documento autenticado em cartório que comprove que são os responsáveis ​​legais pelo menor).
  • A entrada nos quartos do hotel, acompanhada por pessoas não identificadas, mediante apresentação de Documento de Identidade Nacional, Cartão de Estrangeiro ou outro documento de identidade oficial emitido por uma autoridade nacional ou estrangeira competente que comprove de forma fiável as referidas informações (sujeito a validação prévia pelo hotel).
  • Não nos responsabilizamos por danos às instalações do hotel (sujeito à validação prévia da responsabilidade do cliente).
  • Se o cliente ou visitante possuir armas e não apresentar ou se recusar a apresentar sua “licença para porte de armas”
  • Para o abandono de bens cujo valor seja igual ou superior a 1000 dólares americanos.
  • Praticar atos fraudulentos com o objetivo de obter vantagem indevida enganando a equipe do hotel, após comprovar a responsabilidade do cliente.
  • Outros comportamentos perigosos, prejudiciais, de alto risco ou que violem o bem-estar, a ordem moral e os bons costumes de clientes, visitantes, fornecedores e/ou funcionários. Esses motivos serão avaliados pelo nosso gerente.

CONSEQUÊNCIAS DE DECLARAR UM CLIENTE OU VISITANTE INDESEJADO

  • Qualquer cliente ou visitante declarado INDESEJADO será notificado previamente por meio de carta autenticada em cartório sobre a decisão tomada pela MamaSara e o motivo da mesma.
  • Clientes ou visitantes indesejados não serão autorizados a fazer reservas ou se hospedar nos hotéis MamaSara novamente.
  • Caso um hóspede ou visitante considerado indesejado entre em qualquer hotel MamaSara, a equipe do hotel acionará o protocolo de segurança e solicitará que o visitante se retire. Se o hóspede ou visitante se recusar a deixar as dependências do hotel, a equipe de segurança e a Polícia Nacional do Peru serão acionadas.