{"id":1094,"date":"2026-01-23T16:09:47","date_gmt":"2026-01-23T21:09:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mamasarahotel.com.pe\/termes-et-conditions\/"},"modified":"2026-01-23T16:40:35","modified_gmt":"2026-01-23T21:40:35","slug":"terminos-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mamasarahotel.com.pe\/fr\/terminos-condiciones\/","title":{"rendered":"Termes et conditions"},"content":{"rendered":"<p>H\u00d4TELS MAMASARA, prestataire de services d&rsquo;h\u00e9bergement. CLIENT : Passager utilisant les services des H\u00d4TELS MAMASARA (majeur). ENREGISTREMENT : Proc\u00e9dure d&rsquo;enregistrement de l&rsquo;arriv\u00e9e du client \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel avant son entr\u00e9e dans la chambre. D\u00c9PART : Proc\u00e9dure d&rsquo;enregistrement du d\u00e9part du client apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 les services de l&rsquo;h\u00f4tel. NON-PR\u00c9SENTATION : Absence du passager \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel \u00e0 la date d&rsquo;arriv\u00e9e pr\u00e9vue sans notification pr\u00e9alable. R\u00c9SERVATION : Contrat conclu entre MamaSara et le Client pour r\u00e9server la ou les chambres aux dates demand\u00e9es par le client dans l&rsquo;un des h\u00f4tels de la cha\u00eene H\u00d4TELS MAMASARA. FRAIS DE SERVICE : Majoration de 8 % sur les prestations fournies par les H\u00d4TELS MAMASARA. TVA : Taxe correspondant \u00e0 18 % du prix.<\/p>\n<p>En effectuant une r\u00e9servation via le site web de l&rsquo;h\u00f4tel MAMASARA, le Client d\u00e9clare avoir pris connaissance et\/ou avoir acc\u00e8s au contenu de la rubrique \u00ab Foire aux questions \u00bb de notre site web http:\/\/www.mamasarahotel.com\/, laquelle fait partie int\u00e9grante des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Le Client accepte \u00e9galement les conditions g\u00e9n\u00e9rales suivantes. Aucun agent, employ\u00e9, repr\u00e9sentant ou tiers n&rsquo;est habilit\u00e9 \u00e0 modifier, restreindre ou \u00e9tendre les termes du pr\u00e9sent contrat. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s&rsquo;appliquent \u00e0 tous les h\u00f4tels de la cha\u00eene MAMASARA HOTELS. Elles constituent un contrat entre le Client et INVERSIONES MAMASARA S.A.C., et les biens et\/ou services seront fournis directement par INVERSIONES MAMASARA S.A.C., selon le cas. La soci\u00e9t\u00e9 qui facturera et fournira le service d\u00e9pendra de l&rsquo;h\u00f4tel r\u00e9serv\u00e9 : l&rsquo;h\u00f4tel MamaSara Cusco ou l&rsquo;h\u00f4tel MamaSara Machupicchu. Conditions de r\u00e9servation via http:\/\/www.mamasarahotel.com\/.<\/p>\n<ul>\n<li>Les tarifs affich\u00e9s lors de la premi\u00e8re \u00e9tape de la r\u00e9servation sont nets et n&rsquo;incluent ni la TVA ni les frais de service. \u00c0 la derni\u00e8re \u00e9tape, seuls les frais de service de 8 % sont ajout\u00e9s, applicables \u00e0 tous les h\u00f4tels MamaSara. La TVA, le cas \u00e9ch\u00e9ant, sera toujours \u00e0 r\u00e9gler \u00e0 la r\u00e9ception de l&rsquo;h\u00f4tel.<\/li>\n<li>Les tarifs sont par nuit et par chambre, et non par personne. Le co\u00fbt des lits d&rsquo;appoint d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;h\u00f4tel et du type de chambre. Un lit d&rsquo;appoint sera fourni sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>POLITIQUES D&rsquo;ANNULATION :<\/h3>\n<ul>\n<li>Annulation \u00e0 1 jour : Vous pouvez modifier ou annuler votre r\u00e9servation jusqu\u2019\u00e0 1 jour avant l\u2019arriv\u00e9e (heure p\u00e9ruvienne) moyennant des frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li>Annulation sous 7 jours : Vous pouvez modifier ou annuler votre r\u00e9servation jusqu\u2019\u00e0 7 jours avant l\u2019arriv\u00e9e (heure p\u00e9ruvienne) moyennant des frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li>La p\u00e9nalit\u00e9 pour non-pr\u00e9sentation correspond au montant total du s\u00e9jour.<\/li>\n<li>Tous les frais seront factur\u00e9s en dollars am\u00e9ricains (USD) et\/ou en soles p\u00e9ruviens (PEN). Un re\u00e7u d&rsquo;achat sera \u00e9mis selon le mode de paiement choisi.<\/li>\n<li>La confirmation de r\u00e9servation interviendra dans un d\u00e9lai maximum de 24 heures ouvrables apr\u00e8s la r\u00e9servation.<\/li>\n<li>Dans le cas des r\u00e9servations \u00ab pr\u00e9pay\u00e9es \u00bb effectu\u00e9es via le site web MamaSara, le d\u00e9bit sera effectu\u00e9 imm\u00e9diatement sur la carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit enregistr\u00e9e.<\/li>\n<li>Si la carte de cr\u00e9dit affiche les messages : \u00ab refus\u00e9e \u00bb, \u00ab vol\u00e9e \u00bb, \u00ab fonds insuffisants \u00bb, \u00ab date d\u2019expiration \u00bb, la r\u00e9servation sera annul\u00e9e sans pr\u00e9avis.<\/li>\n<li>Nous nous r\u00e9servons le droit d&rsquo;annuler ou de modifier les r\u00e9servations dans les cas o\u00f9 il est consid\u00e9r\u00e9 que le client a eu une activit\u00e9 frauduleuse ou inappropri\u00e9e.<\/li>\n<li>En cas d&rsquo;erreur et\/ou de duplication dans la r\u00e9servation effectu\u00e9e par le client, MamaSara d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard et appliquera la p\u00e9nalit\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de r\u00e9servation.<\/li>\n<li>Pour les r\u00e9servations de groupe de plus de 5 chambres, MamaSara se r\u00e9serve le droit d&rsquo;appliquer des politiques et des d\u00e9lais sp\u00e9ciaux.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CONDITIONS D&rsquo;ENREGISTREMENT ET DE D\u00c9PART<\/h3>\n<ul>\n<li>La pr\u00e9sentation d&rsquo;une pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 nationale (carte d&rsquo;identit\u00e9, passeport ou carte d&rsquo;identit\u00e9 d&rsquo;\u00e9tranger) est obligatoire pour tous les occupants de la chambre (y compris les enfants) et les visiteurs. Si le client souhaite recevoir des visiteurs dans sa chambre, il est imp\u00e9ratif que ces derniers soient d\u00fbment identifi\u00e9s et enregistr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide de leurs pi\u00e8ces d&rsquo;identit\u00e9. MamaSara n&rsquo;autorise l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel aux mineurs que s&rsquo;ils sont accompagn\u00e9s de l&rsquo;un de leurs parents, tuteurs ou repr\u00e9sentants l\u00e9gaux, munis de leur autorisation expresse d&rsquo;entr\u00e9e (autorisation notari\u00e9e).<\/li>\n<li>Le nombre maximum de visiteurs autoris\u00e9s par chambre sera de 2 personnes.<\/li>\n<li>Les personnes r\u00e9sidant au P\u00e9rou seront soumises au paiement d&rsquo;une taxe g\u00e9n\u00e9rale sur les ventes (IGV) de 18 % \u00e0 la r\u00e9ception de l&rsquo;h\u00f4tel ; ceci s&rsquo;applique \u00e0 tous les types de r\u00e9servations effectu\u00e9es.<\/li>\n<li>Pour b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une exemption de la taxe g\u00e9n\u00e9rale sur les ventes (IGV), il est essentiel de pr\u00e9senter un passeport valide et la carte de migration andine (TAM) avec une p\u00e9riode d&rsquo;entr\u00e9e ne d\u00e9passant pas 60 jours.<\/li>\n<li>Les visiteurs p\u00e9ruviens qui ne r\u00e9sident pas au P\u00e9rou doivent prouver leur r\u00e9sidence dans le pays \u00e9tranger au moyen des documents correspondants.<\/li>\n<li>Les heures d&rsquo;arriv\u00e9e et de d\u00e9part varient selon l&rsquo;h\u00f4tel o\u00f9 la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e et seront d\u00e9taill\u00e9es dans la section FAQ de notre site web.<\/li>\n<li>Toute demande d&rsquo;arriv\u00e9e anticip\u00e9e et\/ou de d\u00e9part tardif est soumise \u00e0 des frais suppl\u00e9mentaires et doit \u00eatre demand\u00e9e par e-mail \u00e0 : reservas@mamasarahotel.com.pe ou reservasmapi@mamasarahotel.com.pe ou directement \u00e0 la r\u00e9ception de l&rsquo;h\u00f4tel (sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9).<\/li>\n<li>Chez MamaSara Hotels, nous n&rsquo;acceptons pas les clients accompagn\u00e9s d&rsquo;animaux de compagnie en raison de notre politique d&rsquo;admission.<\/li>\n<li>Dans le cas des chiens guides, le certificat CONADIS doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9, attestant de la n\u00e9cessit\u00e9 de leur pr\u00e9sence (d\u00e9ficience visuelle, \u00e9motionnelle, glyc\u00e9mique ou autre handicap). Si le certificat CONADIS n&rsquo;est pas disponible, le client doit se coordonner avec l&rsquo;h\u00f4tel au moins une semaine avant son arriv\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CONDITIONS DE S\u00c9JOUR \u00c0 L&rsquo;H\u00d4TEL<\/h3>\n<ul>\n<li>Un service de transfert h\u00f4tel-a\u00e9roport-h\u00f4tel est disponible moyennant un suppl\u00e9ment. Pour organiser votre transfert, veuillez contacter le service des r\u00e9servations \u00e0 l&rsquo;adresse reservas@mamasarahotel.com.pe et\/ou reservasmapi@mamasarahotel.com.pe au moins 48 heures avant votre date d&rsquo;arriv\u00e9e.<\/li>\n<li>Sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 dans chaque h\u00f4tel et type de chambre, jusqu&rsquo;\u00e0 deux (02) enfants (de moins de 5 ans) sont autoris\u00e9s \u00e0 partager une chambre avec deux adultes sans frais suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;h\u00e9bergement.<\/li>\n<li>Le petit-d\u00e9jeuner buffet inclus par chambre est calcul\u00e9 selon le type de r\u00e9servation (chambre simple : 1 petit-d\u00e9jeuner, chambre double : 2 petits-d\u00e9jeuners, chambre matrimoniale : 2 petits-d\u00e9jeuners, chambre triple : 3 petits-d\u00e9jeuners). Si des enfants de plus de 5 ans s\u00e9journent dans la chambre, le petit-d\u00e9jeuner buffet sera factur\u00e9 en suppl\u00e9ment.<\/li>\n<li>Il n&rsquo;est pas possible de placer les lits c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te dans les chambres.<\/li>\n<li>Si vous souhaitez prolonger votre s\u00e9jour, veuillez en informer la r\u00e9ception de l&rsquo;h\u00f4tel au moins 24 heures avant votre date de d\u00e9part. Les prolongations sont soumises \u00e0 la disponibilit\u00e9 des chambres.<\/li>\n<li>Compte tenu de la situation \u2013 force majeure ou \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9vu \u2013 dans laquelle MAMASARA est dans l\u2019incapacit\u00e9 de fournir un h\u00e9bergement au client, elle s\u2019engage \u00e0 proposer une solution en offrant un h\u00e9bergement dans l\u2019un de ses h\u00f4tels les plus proches, ou dans d\u2019autres h\u00f4tels \u00e0 proximit\u00e9 de cat\u00e9gorie similaire ou sup\u00e9rieure.<\/li>\n<li>Conform\u00e9ment \u00e0 la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la pr\u00e9vention et le contr\u00f4le des risques li\u00e9s \u00e0 la consommation de tabac, loi n\u00b0 29517, il est interdit de fumer dans les chambres.<\/li>\n<li>Tous les h\u00f4tels proposent une connexion Wi-Fi gratuite dans les espaces communs et les chambres.<\/li>\n<li>L&rsquo;h\u00f4tel d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de perte ou de vol d&rsquo;argent, de bijoux et\/ou d&rsquo;autres objets de valeur laiss\u00e9s dans la chambre. Nous prions nos clients de bien vouloir verrouiller la porte de leur chambre et d&rsquo;utiliser le coffre-fort mis \u00e0 leur disposition ou de d\u00e9clarer leurs objets de valeur et de les d\u00e9poser \u00e0 la r\u00e9ception.<\/li>\n<li>Tous les objets personnels oubli\u00e9s par nos clients et trouv\u00e9s par un employ\u00e9 de l&rsquo;h\u00f4tel seront stock\u00e9s conform\u00e9ment au protocole de stockage par cat\u00e9gorie.<\/li>\n<li>Afin d&rsquo;assurer un s\u00e9jour confortable \u00e0 tous nos clients, nous demandons le respect du calme entre 22h et 7h.<\/li>\n<li>L&rsquo;acc\u00e8s aux chambres est interdit \u00e0 toute personne non enregistr\u00e9e \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel.<\/li>\n<li>La consommation de boissons alcoolis\u00e9es dans les chambres d&rsquo;h\u00f4tel est interdite.<\/li>\n<li>Nous n&rsquo;organisons pas de visites guid\u00e9es, mais nous pouvons vous mettre en relation avec un op\u00e9rateur local.<\/li>\n<li>MamaSara s&rsquo;oppose au trafic de pi\u00e8ces arch\u00e9ologiques appartenant au patrimoine culturel p\u00e9ruvien.<\/li>\n<li>MamaSara est contre le trafic d&rsquo;esp\u00e8ces prot\u00e9g\u00e9es.<\/li>\n<li>La possession et la consommation de drogues hallucinog\u00e8nes sont interdites dans l&rsquo;enceinte de l&rsquo;h\u00f4tel.<\/li>\n<li>L\u2019exploitation et les abus sexuels sur mineurs sont punissables en vertu du droit p\u00e9nal et civil, conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales en vigueur.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>PROC\u00c9DURE CONCERNANT UN CLIENT OU UN VISITEUR IND\u00c9SIRABLE<\/h3>\n<p>Chez MamaSara Hotels, nous nous engageons \u00e0 offrir un environnement s\u00fbr et respectueux \u00e0 nos employ\u00e9s, nos clients et la communaut\u00e9. C&rsquo;est pourquoi nous avons mis en place une proc\u00e9dure interne qui d\u00e9finit les raisons pour lesquelles MamaSara peut consid\u00e9rer un client ou un visiteur comme ind\u00e9sirable.<\/p>\n<h3>MOTIFS POUR D\u00c9TERMINER UN CLIENT OU UN VISITEUR COMME IND\u00c9SIRABLE :<\/h3>\n<ul>\n<li>Quitter l&rsquo;h\u00f4tel sans effectuer le check-out correspondant, laissant des frais impay\u00e9s ou d&rsquo;autres dettes non r\u00e9gl\u00e9es.<\/li>\n<li>S\u2019enregistrer \u00e0 l\u2019h\u00f4tel avec de fausses informations ou en usurpant l\u2019identit\u00e9 d\u2019une autre personne.<\/li>\n<li>Tentatives r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de paiement avec de la fausse monnaie ou de faux documents tels qu&rsquo;une carte d&rsquo;identit\u00e9, un passeport, une carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit.<\/li>\n<li>Tout acte d&rsquo;agression physique ou verbale, de harc\u00e8lement, d&rsquo;intimidation ou de menace envers un invit\u00e9, un collaborateur, un fournisseur ou un visiteur, \u00e0 condition que la responsabilit\u00e9 de l&rsquo;agresseur soit prouv\u00e9e.<\/li>\n<li>Tout vol ou cambriolage, sous quelque forme que ce soit, commis pendant votre s\u00e9jour ou votre visite \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel (y compris ceux commis \u00e0 l&rsquo;encontre des fournisseurs, des visiteurs, etc.).<\/li>\n<li>Entrer \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel avec un mineur et ne pas l&rsquo;enregistrer \u00e0 la r\u00e9ception (si vous n&rsquo;\u00eates pas les parents du mineur, vous devez avoir une lettre ou un document notari\u00e9 prouvant que vous \u00eates les tuteurs du mineur).<\/li>\n<li>L&rsquo;acc\u00e8s aux chambres d&rsquo;h\u00f4tel avec des accompagnateurs non identifi\u00e9s, munis d&rsquo;une pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 nationale, d&rsquo;une carte d&rsquo;\u00e9tranger ou de tout autre document d&rsquo;identit\u00e9 officiel d\u00e9livr\u00e9 par une autorit\u00e9 nationale ou \u00e9trang\u00e8re comp\u00e9tente et attestant de mani\u00e8re fiable desdites informations (sous r\u00e9serve de validation pr\u00e9alable par l&rsquo;h\u00f4tel), est autoris\u00e9.<\/li>\n<li>Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas de dommages caus\u00e9s aux installations de l&rsquo;h\u00f4tel (sous r\u00e9serve de validation pr\u00e9alable de la responsabilit\u00e9 du client).<\/li>\n<li>Si le client ou le visiteur poss\u00e8de des armes et ne pr\u00e9sente pas ou refuse de pr\u00e9senter son \u00ab permis de port d&rsquo;armes \u00bb<\/li>\n<li>Pour l&rsquo;abandon de marchandises d&rsquo;une valeur de 1000 dollars am\u00e9ricains ou plus.<\/li>\n<li>Se livrer \u00e0 des actes frauduleux visant \u00e0 obtenir un avantage en trompant le personnel de l&rsquo;h\u00f4tel, apr\u00e8s avoir valid\u00e9 la solvabilit\u00e9 du client.<\/li>\n<li>Tout autre comportement dangereux, nuisible ou \u00e0 haut risque, ou tout comportement portant atteinte au bien-\u00eatre, \u00e0 l&rsquo;ordre moral et aux bonnes m\u0153urs des clients, visiteurs, fournisseurs et\/ou employ\u00e9s, sera \u00e9valu\u00e9 par notre responsable.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CONS\u00c9QUENCES DU FAIT DE D\u00c9CLARER UN CLIENT OU UN VISITEUR IND\u00c9SIRABLE<\/h3>\n<ul>\n<li>Tout client ou visiteur d\u00e9clar\u00e9 IND\u00c9SIRABLE sera inform\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avance, par lettre notari\u00e9e, de la d\u00e9cision prise par MamaSara et de ses motifs.<\/li>\n<li>Les clients ou visiteurs ind\u00e9sirables ne seront plus autoris\u00e9s \u00e0 effectuer de r\u00e9servations ni \u00e0 s\u00e9journer dans les h\u00f4tels MamaSara.<\/li>\n<li>Si un client ou un visiteur jug\u00e9 ind\u00e9sirable p\u00e9n\u00e8tre dans un h\u00f4tel MamaSara, le personnel activera le protocole de s\u00e9curit\u00e9 et lui demandera de quitter les lieux. En cas de refus, les agents de s\u00e9curit\u00e9 et la police nationale p\u00e9ruvienne seront contact\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00d4TELS MAMASARA, prestataire de services d&rsquo;h\u00e9bergement. CLIENT : Passager utilisant les services des H\u00d4TELS MAMASARA (majeur). ENREGISTREMENT : Proc\u00e9dure d&rsquo;enregistrement de l&rsquo;arriv\u00e9e du client \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel avant son entr\u00e9e dans la chambre. D\u00c9PART : Proc\u00e9dure d&rsquo;enregistrement du d\u00e9part du client apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 les services de l&rsquo;h\u00f4tel. 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