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HÔTELS MAMASARA, prestataire de services d’hébergement. CLIENT : Passager utilisant les services des HÔTELS MAMASARA (majeur). ENREGISTREMENT : Procédure d’enregistrement de l’arrivée du client à l’hôtel avant son entrée dans la chambre. DÉPART : Procédure d’enregistrement du départ du client après avoir utilisé les services de l’hôtel. NON-PRÉSENTATION : Absence du passager à l’hôtel à la date d’arrivée prévue sans notification préalable. RÉSERVATION : Contrat conclu entre MamaSara et le Client pour réserver la ou les chambres aux dates demandées par le client dans l’un des hôtels de la chaîne HÔTELS MAMASARA. FRAIS DE SERVICE : Majoration de 8 % sur les prestations fournies par les HÔTELS MAMASARA. TVA : Taxe correspondant à 18 % du prix.

En effectuant une réservation via le site web de l’hôtel MAMASARA, le Client déclare avoir pris connaissance et/ou avoir accès au contenu de la rubrique « Foire aux questions » de notre site web http://www.mamasarahotel.com/, laquelle fait partie intégrante des présentes conditions générales. Le Client accepte également les conditions générales suivantes. Aucun agent, employé, représentant ou tiers n’est habilité à modifier, restreindre ou étendre les termes du présent contrat. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les hôtels de la chaîne MAMASARA HOTELS. Elles constituent un contrat entre le Client et INVERSIONES MAMASARA S.A.C., et les biens et/ou services seront fournis directement par INVERSIONES MAMASARA S.A.C., selon le cas. La société qui facturera et fournira le service dépendra de l’hôtel réservé : l’hôtel MamaSara Cusco ou l’hôtel MamaSara Machupicchu. Conditions de réservation via http://www.mamasarahotel.com/.

  • Les tarifs affichés lors de la première étape de la réservation sont nets et n’incluent ni la TVA ni les frais de service. À la dernière étape, seuls les frais de service de 8 % sont ajoutés, applicables à tous les hôtels MamaSara. La TVA, le cas échéant, sera toujours à régler à la réception de l’hôtel.
  • Les tarifs sont par nuit et par chambre, et non par personne. Le coût des lits d’appoint dépend de la disponibilité de l’hôtel et du type de chambre. Un lit d’appoint sera fourni sous réserve de disponibilité.

POLITIQUES D’ANNULATION :

  • Annulation à 1 jour : Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 1 jour avant l’arrivée (heure péruvienne) moyennant des frais supplémentaires.
  • Annulation sous 7 jours : Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 7 jours avant l’arrivée (heure péruvienne) moyennant des frais supplémentaires.
  • La pénalité pour non-présentation correspond au montant total du séjour.
  • Tous les frais seront facturés en dollars américains (USD) et/ou en soles péruviens (PEN). Un reçu d’achat sera émis selon le mode de paiement choisi.
  • La confirmation de réservation interviendra dans un délai maximum de 24 heures ouvrables après la réservation.
  • Dans le cas des réservations « prépayées » effectuées via le site web MamaSara, le débit sera effectué immédiatement sur la carte de crédit ou de débit enregistrée.
  • Si la carte de crédit affiche les messages : « refusée », « volée », « fonds insuffisants », « date d’expiration », la réservation sera annulée sans préavis.
  • Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations dans les cas où il est considéré que le client a eu une activité frauduleuse ou inappropriée.
  • En cas d’erreur et/ou de duplication dans la réservation effectuée par le client, MamaSara décline toute responsabilité à cet égard et appliquera la pénalité conformément à sa politique de réservation.
  • Pour les réservations de groupe de plus de 5 chambres, MamaSara se réserve le droit d’appliquer des politiques et des délais spéciaux.

CONDITIONS D’ENREGISTREMENT ET DE DÉPART

  • La présentation d’une pièce d’identité nationale (carte d’identité, passeport ou carte d’identité d’étranger) est obligatoire pour tous les occupants de la chambre (y compris les enfants) et les visiteurs. Si le client souhaite recevoir des visiteurs dans sa chambre, il est impératif que ces derniers soient dûment identifiés et enregistrés à l’aide de leurs pièces d’identité. MamaSara n’autorise l’accès à l’hôtel aux mineurs que s’ils sont accompagnés de l’un de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux, munis de leur autorisation expresse d’entrée (autorisation notariée).
  • Le nombre maximum de visiteurs autorisés par chambre sera de 2 personnes.
  • Les personnes résidant au Pérou seront soumises au paiement d’une taxe générale sur les ventes (IGV) de 18 % à la réception de l’hôtel ; ceci s’applique à tous les types de réservations effectuées.
  • Pour bénéficier d’une exemption de la taxe générale sur les ventes (IGV), il est essentiel de présenter un passeport valide et la carte de migration andine (TAM) avec une période d’entrée ne dépassant pas 60 jours.
  • Les visiteurs péruviens qui ne résident pas au Pérou doivent prouver leur résidence dans le pays étranger au moyen des documents correspondants.
  • Les heures d’arrivée et de départ varient selon l’hôtel où la réservation a été effectuée et seront détaillées dans la section FAQ de notre site web.
  • Toute demande d’arrivée anticipée et/ou de départ tardif est soumise à des frais supplémentaires et doit être demandée par e-mail à : reservas@mamasarahotel.com.pe ou reservasmapi@mamasarahotel.com.pe ou directement à la réception de l’hôtel (sous réserve de disponibilité).
  • Chez MamaSara Hotels, nous n’acceptons pas les clients accompagnés d’animaux de compagnie en raison de notre politique d’admission.
  • Dans le cas des chiens guides, le certificat CONADIS doit être présenté, attestant de la nécessité de leur présence (déficience visuelle, émotionnelle, glycémique ou autre handicap). Si le certificat CONADIS n’est pas disponible, le client doit se coordonner avec l’hôtel au moins une semaine avant son arrivée.

CONDITIONS DE SÉJOUR À L’HÔTEL

  • Un service de transfert hôtel-aéroport-hôtel est disponible moyennant un supplément. Pour organiser votre transfert, veuillez contacter le service des réservations à l’adresse reservas@mamasarahotel.com.pe et/ou reservasmapi@mamasarahotel.com.pe au moins 48 heures avant votre date d’arrivée.
  • Sous réserve de disponibilité dans chaque hôtel et type de chambre, jusqu’à deux (02) enfants (de moins de 5 ans) sont autorisés à partager une chambre avec deux adultes sans frais supplémentaires pour l’hébergement.
  • Le petit-déjeuner buffet inclus par chambre est calculé selon le type de réservation (chambre simple : 1 petit-déjeuner, chambre double : 2 petits-déjeuners, chambre matrimoniale : 2 petits-déjeuners, chambre triple : 3 petits-déjeuners). Si des enfants de plus de 5 ans séjournent dans la chambre, le petit-déjeuner buffet sera facturé en supplément.
  • Il n’est pas possible de placer les lits côte à côte dans les chambres.
  • Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez en informer la réception de l’hôtel au moins 24 heures avant votre date de départ. Les prolongations sont soumises à la disponibilité des chambres.
  • Compte tenu de la situation – force majeure ou événement imprévu – dans laquelle MAMASARA est dans l’incapacité de fournir un hébergement au client, elle s’engage à proposer une solution en offrant un hébergement dans l’un de ses hôtels les plus proches, ou dans d’autres hôtels à proximité de catégorie similaire ou supérieure.
  • Conformément à la loi générale pour la prévention et le contrôle des risques liés à la consommation de tabac, loi n° 29517, il est interdit de fumer dans les chambres.
  • Tous les hôtels proposent une connexion Wi-Fi gratuite dans les espaces communs et les chambres.
  • L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’argent, de bijoux et/ou d’autres objets de valeur laissés dans la chambre. Nous prions nos clients de bien vouloir verrouiller la porte de leur chambre et d’utiliser le coffre-fort mis à leur disposition ou de déclarer leurs objets de valeur et de les déposer à la réception.
  • Tous les objets personnels oubliés par nos clients et trouvés par un employé de l’hôtel seront stockés conformément au protocole de stockage par catégorie.
  • Afin d’assurer un séjour confortable à tous nos clients, nous demandons le respect du calme entre 22h et 7h.
  • L’accès aux chambres est interdit à toute personne non enregistrée à l’hôtel.
  • La consommation de boissons alcoolisées dans les chambres d’hôtel est interdite.
  • Nous n’organisons pas de visites guidées, mais nous pouvons vous mettre en relation avec un opérateur local.
  • MamaSara s’oppose au trafic de pièces archéologiques appartenant au patrimoine culturel péruvien.
  • MamaSara est contre le trafic d’espèces protégées.
  • La possession et la consommation de drogues hallucinogènes sont interdites dans l’enceinte de l’hôtel.
  • L’exploitation et les abus sexuels sur mineurs sont punissables en vertu du droit pénal et civil, conformément aux dispositions légales en vigueur.

PROCÉDURE CONCERNANT UN CLIENT OU UN VISITEUR INDÉSIRABLE

Chez MamaSara Hotels, nous nous engageons à offrir un environnement sûr et respectueux à nos employés, nos clients et la communauté. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure interne qui définit les raisons pour lesquelles MamaSara peut considérer un client ou un visiteur comme indésirable.

MOTIFS POUR DÉTERMINER UN CLIENT OU UN VISITEUR COMME INDÉSIRABLE :

  • Quitter l’hôtel sans effectuer le check-out correspondant, laissant des frais impayés ou d’autres dettes non réglées.
  • S’enregistrer à l’hôtel avec de fausses informations ou en usurpant l’identité d’une autre personne.
  • Tentatives répétées de paiement avec de la fausse monnaie ou de faux documents tels qu’une carte d’identité, un passeport, une carte de crédit ou de débit.
  • Tout acte d’agression physique ou verbale, de harcèlement, d’intimidation ou de menace envers un invité, un collaborateur, un fournisseur ou un visiteur, à condition que la responsabilité de l’agresseur soit prouvée.
  • Tout vol ou cambriolage, sous quelque forme que ce soit, commis pendant votre séjour ou votre visite à l’hôtel (y compris ceux commis à l’encontre des fournisseurs, des visiteurs, etc.).
  • Entrer à l’hôtel avec un mineur et ne pas l’enregistrer à la réception (si vous n’êtes pas les parents du mineur, vous devez avoir une lettre ou un document notarié prouvant que vous êtes les tuteurs du mineur).
  • L’accès aux chambres d’hôtel avec des accompagnateurs non identifiés, munis d’une pièce d’identité nationale, d’une carte d’étranger ou de tout autre document d’identité officiel délivré par une autorité nationale ou étrangère compétente et attestant de manière fiable desdites informations (sous réserve de validation préalable par l’hôtel), est autorisé.
  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés aux installations de l’hôtel (sous réserve de validation préalable de la responsabilité du client).
  • Si le client ou le visiteur possède des armes et ne présente pas ou refuse de présenter son « permis de port d’armes »
  • Pour l’abandon de marchandises d’une valeur de 1000 dollars américains ou plus.
  • Se livrer à des actes frauduleux visant à obtenir un avantage en trompant le personnel de l’hôtel, après avoir validé la solvabilité du client.
  • Tout autre comportement dangereux, nuisible ou à haut risque, ou tout comportement portant atteinte au bien-être, à l’ordre moral et aux bonnes mœurs des clients, visiteurs, fournisseurs et/ou employés, sera évalué par notre responsable.

CONSÉQUENCES DU FAIT DE DÉCLARER UN CLIENT OU UN VISITEUR INDÉSIRABLE

  • Tout client ou visiteur déclaré INDÉSIRABLE sera informé à l’avance, par lettre notariée, de la décision prise par MamaSara et de ses motifs.
  • Les clients ou visiteurs indésirables ne seront plus autorisés à effectuer de réservations ni à séjourner dans les hôtels MamaSara.
  • Si un client ou un visiteur jugé indésirable pénètre dans un hôtel MamaSara, le personnel activera le protocole de sécurité et lui demandera de quitter les lieux. En cas de refus, les agents de sécurité et la police nationale péruvienne seront contactés.